隱私權政策

最後更新日期：2026年4月28日

本隱私權政策適用於上海同言全意科技有限公司（以下簡稱「同言翻譯」「我們」或「本公司」）在中國大陸地區提供給使用者的同言翻譯網站、桌面端、網頁端、行動應用程式及相關產品與服務（統稱「服務」）。

我們提供基於人工智慧的語言與溝通工具，包括即時翻譯、即時字幕、語音轉寫、語音播放、會議記錄、AI助理、術語庫和相關效率功能。中國區服務由上海同言全意科技有限公司營運。中國區生產環境部署在中國境內，業務資料儲存在中國境內，中國區業務資料不與國際區共享或混用。

如您代表企業、學校、團隊或其他組織使用我們的服務，該組織可能就其提交或產生的部分客戶資料承擔個人資訊處理者責任；在該等情況下，我們通常遵循該組織的指示，作為受託處理方處理相關客戶資料。若雙方正式簽署的合約、訂單、資料處理協議（DPA）或其他書面協議與本隱私權政策相互關聯，以雙方書面協議相互關聯。

如果您不同意本隱私權政策的內容，請停止使用我們的服務。您可以透過 privacy@transyncai.com 與我們聯繫。

1.我們是誰

本隱私權政策涉及的中國區服務營運主體為：

上海同言全意科技有限公司

聯絡信箱：privacy@transyncai.com

對於中國大陸企業客戶採購中國區服務的場景，簽約及收款主體為上海同言全意科技有限公司。頁面提供多語言切換僅用於閱讀便利，不改變中國區服務的簽約主體、部署及環境資料處理安排。

2.本隱私權政策的適用範圍

本隱私權政策適用於我們在以下處理個人資訊的場景中：

您建立或使用同言翻譯帳戶；
您使用我們的桌面端、網頁端或行動應用程式；
您透過本服務提交或接收音訊、文字、轉寫內容、翻譯內容、會議記錄、提示詞、文件、術語庫或其他內容；
您造訪我們的網站；
您就支援、發票、付款、開票、市場、銷售或商務合作與我們溝通；
您參與簡報、企業開通、客戶成功、培訓或相關活動。

本隱私權政策不一定適用於我們經營的第三方網站、應用程式、服務或集成，即使該等第三方服務可以透過我們的服務存取。

3.我們在個人資訊處理中的角色

在接下來的部分場景中，我們會自主決定個人資訊的處理目的和處理方式，例如網站存取資料、帳戶註冊資訊、帳單和開立發票資訊、客服支援資訊、行銷溝通資訊等。就該等訊息，我們以個人資訊處理者身分處理個人資訊。

在我們向企業客戶、學校、團隊或其他組織客戶提供服務的場景中，組織客戶透過服務提交或產生的會議內容、串流媒體、轉寫文字、翻譯文字、會議記錄、術語庫、提示詞、文件及相關服務元資料等，通常屬於該組織客戶的客戶資料。就等客戶數據，我們通常會依照組織客戶的指示處理，並作為處理方承擔相應義務。組織客戶最終應向其使用者、員工、股東或其他相關個人提供必要的告知，並在適用法律要求時取得必要的授權或同意。

4.我們收集哪些信息

我們會根據您使用服務的方式、所選的功能以及您與我們的互動情況，收集並處理以下類型的資訊。

4.1 您主動提供訊息

您在註冊帳戶、使用服務、購買服務、申請開立發票、參與企業開通或聯絡我們時，可能會提供以下資訊給我們：

姓名、稱謂、公司名稱、職位、部門等身分或商務聯絡資訊；
手機號碼、電子郵件通訊地址、地址等聯絡方式；
使用者名稱、密碼、驗證碼、登入狀態等帳戶資訊；
訂單、訂閱、付款、退款、開票抬頭、納稅人識別號碼、帳單地址等交易及開立發票資訊；
您向客服、銷售、客戶成功或技術支援團隊提交的溝通內容；
您透過本服務提交或產生的譯本、譯本、轉寫文字、會議紀錄、術語庫、提示詞、文件及相關內容。

4.2 服務運作過程中產生的信息

為提供即時翻譯、轉寫、會議紀錄、AI助理及相關功能，我們可以處理：

即時音訊串流；
原始會議文本、轉寫文本、翻譯文本、會議記錄、摘要和待處理文件；
術語庫、關鍵字、主流偏好、語言設定、音色或演奏設定；
與服務請求相關的時間、功能呼叫、錯誤訊息、效能資訊和必要的服務元資料。

我們不會保留會議錄音文件。會議音訊僅在提供即時翻譯、轉寫、語音播放或相關功能所需的過程中進行處理，並在處理完成後進行調查。

4.3 自動收集的信息

當您存取或使用我們的服務時，我們可能會自動收集以下信息，用於保障服務安全、穩定運行、故障排查和效能優化：

IP位址、設備型號、設備識別碼、瀏覽器類型和版本；
網路狀態、行動電信商、語言設定、存取時間、存取頁面、功能使用記錄；
資料日誌、崩潰日誌、錯誤報告、效能指標和安全稽核日誌；
基於IP位址或設備設定形成的大致位置資訊。

您可以透過裝置或瀏覽器設定管理部分權限，例如麥克風、通知、定位或Cookie設定。關閉部分權限可能會影響相關功能的使用。

4.4 支付訊息

如您在線購買服務，我們可以處理完成付款所需的資訊。具體支付資訊可能由支付寶、微信支付或其他支付服務主要處理和儲存。對於中國區企業客戶，我們也可以根據實際交易安排對公行銀行轉帳提供支持，並由上海同言全意科技有限公司開立電子發票。

4.5 敏感個人訊息

我們不會主動要求您提供身分證件號碼、精準定位、金融帳戶、生物辨識、醫療健康、宗教信仰、特定身分等敏感個人資訊。由於會議、文件、音訊或文字內容由使用者自行提交或生成，其中可能包含敏感個人資訊。如您或所在組織向服務提交該等信息，請確保具備適用法律要求的合法依據，並僅限於您實際服務所需的範圍內提交。

5. 我們如何使用資訊

我們將為以下目的處理個人資訊：

提供、運作、維護和改進服務；
建立、驗證、登入和管理帳戶；
處理即時音訊、文字、翻譯、轉寫、會議記錄、AI助理及相關功能；
保存和應用您的語言、術語、上下文和工作流程偏好；
處理訂閱、訂單、付款、退款、發票和帳戶管理事項；
回應客服、技術支援、銷售、開票或其他諮詢；
發送服務通知、帳戶通知、安全通知和管理類訊息；
在法律允許並符合您偏好的情況下發送行銷或產品訊息；
監控服務使用情況、檢查故障、優化效能和提升使用者體驗；
預防、發現、調查和打擊違法行為、腐敗活動、安全事件或違法行為；
維護我們、使用者合法、客戶及其他相關方的權益；
履行適用法律法規、監管要求、司法或行政機關要求；
產生無法識別特定個人的統計、匯總、識別去化或匿名化資料。

6.我們處理個人資訊的法律依據

我們將參考中國適用法律處理個人訊息，主要包括：

為訂購、履行您作為雙方的合約所必需的，例如建立帳戶、提供翻譯、轉寫、會議記錄、AI助理、訂閱、付款、開票和客戶支援服務；
基於您同意的處理個人訊息，例如在適用法律要求同意的功能權限、行銷通訊或特定處理情境中；
為履行法定義務所必需的，例如稅務、會計、網路安全、資料安全、執法機關提出的要求；
為應對突發公共衛生事件或緊急情況，為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；
為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理範圍內處理個人資訊；
在危險範圍內處理個人自行公開或其他已經合法公開的個人資訊；
為保障服務安全、處理安全事件、攔截或詐騙、維護我們及相關方合法權益所需；
法律、行政法規規定的其他情況。

當處理活動需要同意作為法律依據時，您可以撤銷回同意。撤銷回同意不影響撤銷回先前同意已經進行的處理活動的效力，但可能導致部分服務或功能無法繼續使用。

7. 我們如何委託處理、分享、轉讓或公開揭露個人資訊

7.1 委託處理

為了提供服務，我們可以在必要範圍內委託第三方服務來處理資訊或客戶數據，包括個人雲端基礎設施、數據儲存、語音識別、機器翻譯、人工智慧能力、支付、訊息發送、效能監測、安全維、客戶支援和開立發票相關服務。

我們將對受託方進行必要評估，並透過合約、保密義務、資料保護條款和安全要求約束其處理行為。受託方只能按照我們的指示，在提供指定服務所必需的範圍內處理相關信息，不得將相關信息用於其自身目的。

7.2 共享

我們不會向第三方分享個人資訊。我們僅在以下情況中共享個人資訊：

為實現服務功能所必需，與受合約、保密和資料保護義務約束的服務共享；
根據企業客戶或使用者的授權，向其指定的整合服務、協作工具或其他接收者共用；
為處理付款、開票、企業採購、客戶支援或安全事件所必需；
根據法律法規、監管要求、司法或行政機關提出的要求；
為保護我們、使用者、客戶或公眾的人身財產安全和合法權益所必需。

7.3 轉讓

如發生合併、分立、解散、被破產、破產、資產或業務轉讓等情況，確需轉讓個人資訊的，我們將依法向您告知接收方的姓名或名稱及聯絡方式，並要求接收方繼續受本隱私權政策的約束。接收方變更原處理目的或處理方式的，應重新徵得您的同意。

7.4 公開揭露

我們原則上不會公開揭露的個人資訊。如需公開揭露您的，我們將依法徵得您的單獨同意，或在法律法規另有規定的情況下進行。

7.5 跨境提供

對於中國區服務，中國區生產環境部署在中國境內，業務資料儲存在中國境內，中國區業務資料不與國際區共用或混用。

如僅涉及不接觸客戶個人資訊和業務內容的通用技術支持，不構成客戶業務資料跨境提供。若特定情況確實需要向中國境外接收方提供個人訊息，我們將依法履行個人資訊保護影響評估、告知、取得雙方同意、標準簽署合約、認證或安全評估等適用的合規程序，並以雙方正式簽署的合約、訂單、DPA或附件相關約定為準。

8.我們如何透過AI處理數據

我們提供由人工智慧、機器學習或類似技術驅動的產品、功能或工具（統稱為「AI產品」），包括AI翻譯、語音轉寫、即時字幕、會議記錄、AI助理、文件生成、術語和上下文輔助等功能。

為實現上述功能，我們可透過評估併入合約、保密及資料保護約束的第三方技術服務或API服務提供相關能力。該等AI服務應為實現相關功能而連接到第三方技術服務或API服務提供相關能力。

對於中國區服務，我們遵循以下原則：

相關由我們評估並受合約、保密和資料保護義務約束的技術供應商提供；
我們僅提供即時翻譯、轉寫、語音播放、會議紀要、人工智慧助理、術語處理和相關功能所必需的範圍內處理音訊串流、文字、譯本、轉寫內容、紀要、提示詞、術語庫和相關服務元資料；
我們不會將客戶會議內容、原始會議、翻譯文本、轉寫文本或會議紀要用於我們訓練的自有通用模型；
我們要求相關供應商僅在提供規定服務所必要訓練的範圍內處理客戶內容，不得將客戶會議內容用於其通用模型；
使用者刪除原始會議記錄、翻譯記錄、會議記錄等內容後，我們將執行永久刪除處理，不再保留備份；相關資料不再用於服務處理或模型訓練；
會議錄音文件不會保留，並在相關處理完成後進行調查。

企業客戶可透過雙方正式簽署的合約、訂單、DPA或相關附件，對AI服務供應商範圍、資料處理目的、資料保留、刪除、稽核協助和安全措施等作出進一步約定。

9.我們是否使用Cookie和類似技術

我們可以利用Cookie、網頁信標、像素標籤等類似技術，維護網站和帳戶安全、防止、崩潰修復錯誤、保存偏好設定、支援基礎網站功能、統計存取情況並優化服務體驗。

您可以透過瀏覽器設定刪除、封鎖或管理Cookie。請注意，停用Cookie可能會影響部分功能或服務體驗。

我們可能使用網站分析工具來了解網站存取和服務使用情況。該等工具僅用於統計分析、效能最佳化和安全管理目的。我們不會向第三方出售您的個人資訊。

10.我們如何處理第三方帳號登入訊息

如果服務提供第三方帳號登入功能，並且您選擇使用該功能，我們可以從相應的第三方帳號服務接收您的部分資料訊息，例如姓名、頭像、電子郵件地址或您授權提供的其他資訊。

我們只會收集帳戶註冊、登入、身分驗證和本隱私權政策所述的相關目的等資訊。第三方帳號服務基於其自身收集和處理個人資訊的行為獨立負責建議，您閱讀其隱私權政策並管理相應的隱私權設定。

11.我們如何儲存和保護訊息

對於中國區服務，中國區生產環境部署在中國境內，業務資料儲存在中國境內。

我們採取與風險處理相適應的技術和管理措施來保護個人資訊和客戶數據，包括但不限於：

存取控制、身分認證、權限分級和最小權限管理；
傳輸加密、儲存加密和金鑰管理；
網路隔離、邊界防護、惡意程式碼防護和漏洞管理；
日誌審計、異常監測、安全相關和事件回應；
備份復原、業務連續性與災難復原管理；
員工保密義務、安全訓練和供應商安全管理；
資料刪除、匿名化或識別化等資料生命週期去管理措施。

中國區服務採用中國境內雲端基礎設施提供服務，相關基礎雲端基礎設施具備中國網路安全等級保護2.0相關安全能力。此等說明主要針對基礎雲端基礎設施安全控制能力，不要求及於我們全部產品功能已完成獨立等級保護備案或評估。

網路環境並非絕對安全。我們將盡力合理保護您的個人資訊和客戶資料。如發生可能影響您權益的個人資訊安全事件，我們將依照法律法規要求採取最終措施，並以適當方式告知相關個人或客戶；必要時，我們也將依依法向主管機關報告的要求。

12.我們會保留資訊多長時間

我們僅在實現本隱私權政策規定的目的所必需的限制內保留個人資訊和客戶數據，除非法律法規另有要求或雙方書面協議另有規定。

一般而言：

帳戶資訊將在帳戶續存期間保留，並在帳戶註銷後按照法律法規和本政策處理；
訂單、付款、發票和財務記錄將按照稅務、會計及相關法律法規要求保留；
安全日誌、操作日誌和稽核記錄將在保障系統安全、排查問題和履行驗證必備條件的期限內保留；
原始會議記錄、翻譯記錄、會議記錄等使用者可刪除內容，在使用者刪除後將執行永久刪除處理，不保留備份；
會議錄音文件不會保留，並在相關處理完成後進行調查。

當個人資訊或客戶資料不再需要保留時，我們將刪除、匿名化或採取措施。本除政策已明確承諾永久刪除且不保留備份的原始會議記錄、翻譯記錄、會議記錄等用戶可刪除的內容外，如其他資訊因立即備份、存檔或技術限制暫時無法刪除等，我們將採取隔離、訪問限制等措施，並在可行時完成刪除。

您可以登入應用，在個人中心或帳戶設定中申請註銷帳戶。帳戶註銷後，與帳戶相關的資訊將被刪除或匿名化，但法律法規要求保留這些資訊。

13.我們如何處理靜止人員訊息

我們的服務主要針對青少年及企業、學校、團隊等組織客戶。我們不會在明知的情況下主動收集未滿十四歲兒童的個人訊息，也不會針對無意的人進行定向行銷。

如果您是監護人的父母或監護人，並發現監護人在未徵得監護人同意的情況下向我們提供了個人信息，請透過 privacy@transyncai.com 聯繫我們。我們審核後將依法處理。

如組織客戶使用服務處理個人資訊，應由該組織客戶負責取得必要授權、同意或履行其他合規義務。

14.您使用哪些個人資訊的權利

依據中國適用法律，您可以就個人資訊向我們訴諸無罪以下權利：

查閱、複製您的個人資料；
更正、補充不準確或不完整的個人資料；
刪除您的個人資料；
註冊帳戶；
撤回同意；
要求我們對個人資訊處理規則進行解釋說明；
在符合標準條件時，請求將您的個人資訊轉移至您指定的個人資訊處理者；
對我們處理個人資訊的活動進行投訴或提出意見。

如果我們基於自動化決策方式做出對個人權益有重大影響的決定，您有權要求我們作出指示，並有權拒絕透過自動化決策方式做出的決定。

您可以透過 privacy@transyncai.com 向我們提出請求。為了帳戶和資料安全，我們可能需要驗證您的身分。我們將依照法律法規規定的期限內處理並回覆您的請求。對於企業客戶項目下的客戶資料請求，如我們以受託處理方處理該等數據，我們可能會轉送您的請求轉交相應的企業客戶處理，或依照企業客戶的指示提供協助。

在以下情況中，我們可能無法完全回應您的請求：

與我們履行法律法規規定的義務有關；
與國家安全、公共安全、公共衛生或重大公共利益直接相關；
與警方偵查、起訴、審判或死刑等直接相關；
有充分的證據表明您存在優越的不良或補足權利；
回應請求將導致您或其他個人、組織的權益受到嚴重損害；
涉及商業秘密；
法律法規規定的其他情況。

15.本隱私權政策如何更新

我們可能會根據服務變更、業務調整、法律法規更新或合規要求不時更新本隱私權政策。對於重大變更，我們將透過網站公告、應用程式內通知、電子郵件或其他適當方式向您提示。

只要您明確同意，我們不會損害您遵守本隱私權政策和適用的權利。更新後的隱私權政策自頁面標記明的生效日期或公告法律說明的日期開始生效。

16. 如何聯絡我們

如您對本隱私權政策、個人資訊處理活動或個人資訊權利無任何問題、意見或請求，請透過以下方式與我們聯絡：

上海同言全意科技有限公司

信箱：privacy@transyncai.com

我們將在完成您的請求並收到必要的身份驗證後，予以處理並回覆。