隐私政策

最后更新日期：2026年4月28日

本隐私政策适用于上海同言全意科技有限公司（以下简称“同言翻译”“我们”或“本公司”）在中国大陆地区向用户提供的同言翻译网站、桌面端、网页端、移动应用程序及相关产品与服务（统称“服务”）。

我们提供基于人工智能的语言与沟通工具，包括实时翻译、实时字幕、语音转写、语音播放、会议纪要、AI助手、术语库和相关效率功能。中国区服务由上海同言全意科技有限公司运营。中国区生产环境部署在中国境内，业务数据存储在中国境内，中国区业务数据不与国际区共享或混用。

如您代表企业、学校、团队或其他组织使用我们的服务，该组织可能就其提交或生成的部分客户数据承担个人信息处理者责任；在该等情况下，我们通常遵循该组织的指示，作为受托处理方处理相关客户数据。若双方正式签署的合同、订单、数据处理协议（DPA）或其他书面协议与本隐私政策相互关联，以双方书面协议相互关联。

如果您不同意本隐私政策的内容，请停止使用我们的服务。您可以通过 privacy@transyncai.com 与我们联系。

1.我们是谁

本隐私政策涉及的中国区服务运营主体为：

上海同言全意科技有限公司

联系邮箱：privacy@transyncai.com

对于中国大陆企业客户采购中国区服务的场景，签约及收款主体为上海同言全意科技有限公司。页面提供多语言切换仅用于阅读便利，不改变中国区服务的签约主体、部署及环境数据处理安排。

2.本隐私政策的适用范围

本隐私政策适用于我们在以下处理个人信息的场景中：

您创建或使用同言翻译账户；
您使用我们的桌面端、网页端或移动应用程序；
您通过服务提交或接收音频、文本、转写内容、翻译内容、会议纪要、提示词、文件、术语库或其他内容；
您访问我们的网站；
您就支持、发票、付款、开票、市场、销售或商务合作与我们沟通；
您参与演示、企业开通、客户成功、培训或相关活动。

本隐私政策不一定适用于我们运营的第三方网站、应用、服务或集成，即使该等第三方服务可以通过我们的服务访问。

3.我们在个人信息处理中的角色

在接下来的部分场景中，我们会自主决定个人信息的处理目的和处理方式，例如网站访问数据、账户注册信息、账单和开票信息、客服支持信息、营销沟通信息等。就该等信息，我们作为个人信息处理者处理个人信息。

在我们向企业客户、学校、团队或其他组织客户提供服务的场景中，组织客户通过服务提交或生成的会议内容、流媒体、转写文本、翻译文本、会议纪要、术语库、提示词、文件及相关服务元数据等，通常属于该组织客户的客户数据。就等客户数据，我们通常按照组织客户的指示进行处理，并作为处理方承担相应义务。组织客户最终应向其用户、员工、股东或其他相关个人提供必要的告知，并在适用法律要求时取得必要的授权或同意。

4.我们收集哪些信息

我们会根据您使用服务的方式、所选择的功能以及您与我们的互动情况，收集并处理以下类型的信息。

4.1 您主动提供信息

您在注册账户、使用服务、购买服务、申请开票、参与企业开通或联系我们时，可能向我们提供以下信息：

姓名、称谓、公司名称、职位、部门等身份或商务联系信息；
手机号码、电子邮件通讯地址、地址等联系方式；
用户名、密码、验证码、登录状态等账户信息；
订单、订阅、付款、退款、开票抬头、纳税人识别号、账单地址等交易和开票信息；
您向客服、销售、客户成功或技术支持团队提交的沟通内容；
您通过服务提交或生成的译文、译文、转写文本、会议纪要、术语库、提示词、文件及相关内容。

4.2 服务运行过程中产生的信息

为提供实时翻译、转写、会议纪要、AI助手及相关功能，我们可以处理：

实时音频流；
原始会议文本、转写文本、翻译文本、会议纪要、摘要和待处理文件；
术语库、关键词、主流偏好、语言设置、音色或演奏设置；
与服务请求相关的时间、功能调用、错误信息、性能信息和必要的服务元数据。

我们不会保留会议录音文件。会议音频仅在提供实时翻译、转写、语音播放或相关功能所必需的过程中进行处理，并在处理完成后进行调查。

4.3 自动收集的信息

当您访问或使用我们的服务时，我们可能会自动收集以下信息，用于保障服务安全、稳定运行、故障排查和性能优化：

IP地址、设备型号、设备标识符、浏览器类型和版本；
网络状态、移动运营商、语言设置、访问时间、访问页面、功能使用记录；
数据日志、崩溃日志、错误报告、性能指标和安全审计日志；
基于IP地址或设备设置形成的大致位置信息。

您可以通过设备或浏览器设置管理部分权限，例如麦克风、通知、定位或Cookie设置。关闭部分权限可能会影响相关功能的使用。

4.4 支付信息

如您在线购买服务，我们可以处理完成支付所必需的信息。具体支付信息可能由支付宝、微信支付或其他支付服务主要处理和存储。对于中国区企业客户，我们也可以根据实际交易安排对公行银行转账提供支持，并由上海同言全意科技有限公司开具电子发票。

4.5 敏感个人信息

我们不会主动要求您提供身份证件号码、精准定位、金融账户、生物识别、医疗健康、宗教信仰、特定身份等敏感个人信息。由于会议、文件、音频或文本内容由用户自行提交或生成，其中可能包含敏感个人信息。如您或所在组织向服务提交该等信息，请确保具备适用法律要求的合法依据，并仅限于您实际服务所需的范围内提交。

5. 我们如何使用信息

我们将为以下目的处理个人信息：

提供、运行、维护和改进服务；
创建、验证、登录和管理账户；
处理实时音频、文本、翻译、转写、会议纪要、AI助手及相关功能；
保存和应用您的语言、术语、上下文和工作流程偏好；
处理订阅、订单、付款、退款、发票和账户管理事项；
响应客服、技术支持、销售、开票或其他咨询；
发送服务通知、账户通知、安全通知和管理类消息；
在法律允许并符合您偏好的情况下发送营销或产品信息；
监测服务使用情况、排查故障、优化性能和提升用户体验；
预防、发现、调查和打击违法行为、腐败活动、安全事件或违法行为；
维护我们、用户合法、客户及其他相关方的权益；
履行适用法律法规、监管要求、司法或行政机关要求；
生成无法识别特定个人的统计、汇总、标识去化或匿名化数据。

6.我们处理个人信息的法律依据

我们将参考中国适用法律处理个人信息，主要包括：

为订购、履行您作为双方的合同所必需的，例如创建账户、提供翻译、转写、会议纪要、AI助手、订阅、付款、开票和客户支持服务；
基于您同意的处理个人信息，例如在适用法律要求同意的功能权限、营销通讯或特定处理场景中；
为履行法定义务所必需的，例如税务、会计、网络安全、数据安全、执法机关提出的要求；
为应对突发公共卫生事件或紧急情况，为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
在危险范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
为保障服务安全、处理安全事件、拦截或诈骗、维护我们及相关方合法权益所必需；
法律、行政法规规定的其他情况。

当处理活动需要同意作为法律依据时，您可以撤销回同意。撤销回同意不影响撤销回之前同意已经进行的处理活动的效力，但可能导致部分服务或功能无法继续使用。

7. 我们如何委托处理、共享、转让或公开披露个人信息

7.1 委托处理

为了提供服务，我们可以在必要范围内委托第三方服务来处理信息或客户数据，包括个人云基础设施、数据存储、语音识别、机器翻译、人工智能能力、支付、消息发送、性能监测、安全维、客户支持和开票运相关服务。

我们将对受托方进行必要评估，并通过合同、保密义务、数据保护条款和安全要求约束其处理行为。受托方只能按照我们的指示，在提供指定服务所必需的范围内处理相关信息，不得将相关信息用于其自身目的。

7.2 共享

我们不会向第三方共享个人信息。我们仅在以下情况中共享个人信息：

为实现服务功能所必需，向受合同、保密和数据保护义务约束的服务共享；
根据企业客户或用户的授权，向其指定的集成服务、协作工具或其他接收方共享；
为处理付款、开票、企业采购、客户支持或安全事件所必需；
根据法律法规、监管要求、司法或行政机关提出的要求；
为保护我们、用户、客户或公众的人身财产安全和合法权益所必需。

7.3 转让

如发生合并、分立、解散、被破产、破产、资产或业务转让等情况，确需转让个人信息的，我们将依法向您告知接收方的姓名或名称及联系方式，并要求接收方继续受本隐私政策的约束。接收方变更原处理目的或处理方式的，应重新征得您的同意。

7.4 公开披露

我们原则上不会公开披露的个人信息。如需公开披露您的，我们将依法征得您的单独同意，或在法律法规另有规定的情况下进行。

7.5 跨境提供

对于中国区服务，中国区生产环境部署在中国境内，业务数据存储在中国境内，中国区业务数据不与国际区共享或混用。

如仅涉及不接触客户个人信息和业务内容的通用技术支持，不构成客户业务数据跨境提供。若特定情况确实需要向中国境外接收方提供个人信息，我们将依法履行个人信息保护影响评估、告知、取得双方同意、标准签署合同、认证或安全评估等适用的合规程序，并以双方正式签署的合同、订单、DPA或附件相关约定为准。

8.我们如何通过AI处理数据

我们提供由人工智能、机器学习或类似技术驱动的产品、功能或工具（统称为“AI产品”），包括AI翻译、语音转写、实时字幕、会议纪要、AI助手、文档生成、术语和上下文辅助等功能。

为实现上述功能，我们可以通过评估并入合同、保密及数据保护约束的第三方技术服务或API服务提供相关能力。该等AI服务应为实现相关功能而接入第三方技术服务或API服务提供相关能力。

对于中国区服务，我们遵循以下原则：

相关由我们评估并受合同、保密和数据保护义务约束的技术供应商提供；
我们仅提供实时翻译、转写、语音播放、会议纪要、人工智能助手、术语处理和相关功能所必需的范围内处理音频流、文本、译文、转写内容、纪要、提示词、术语库和相关服务元数据；
我们不会将客户会议内容、原始会议、翻译文本、转写文本或会议纪要用于我们训练的自有通用模型；
我们要求相关供应商仅在提供规定服务所必要训练的范围内处理客户内容，不得将客户会议内容用于其通用模型；
用户删除原始会议记录、翻译记录、会议纪要等内容后，我们将执行永久删除处理，不再保留备份；相关数据不会再用于服务处理或模型训练；
会议录音文件不会被保留，并在相关处理完成后进行调查。

企业客户可通过双方正式签署的合同、订单、DPA或相关附件，对AI服务供应商范围、数据处理目的、数据保留、删除、审计帮助和安全措施等作出进一步约定。

9.我们是否使用Cookie和类似技术

我们可以利用Cookie、网页信标、像素标签等类似技术，维护网站和账户安全、防止、崩溃修复错误、保存偏好设置、支持基础站点功能、统计访问情况并优化服务体验。

您可以通过浏览器设置删除、阻止或管理Cookie。请注意，禁用Cookie可能影响部分功能或服务体验。

我们可能使用网站分析工具了解网站访问和服务使用情况。该等工具仅用于统计分析、性能优化和安全管理目的。我们不会向第三方出售您的个人信息。

10.我们如何处理第三方账号登录信息

如果服务提供第三方账号登录功能，并且您选择使用该功能，我们可以从相应的第三方账号服务处接收您的部分数据信息，例如姓名、头像、电子邮件地址或您授权提供的其他信息。

我们只会收集账户注册、登录、身份验证和本隐私政策所述的相关目的等信息。第三方账号服务基于其自身收集和处理个人信息的行为独立负责建议，您阅读其隐私政策并管理相应的隐私设置。

11.我们如何存储和保护信息

对于中国区服务，中国区生产环境部署在中国境内，业务数据存储在中国境内。

我们采取与风险处理相适应的技术和管理措施保护个人信息和客户数据，包括但不限于：

访问控制、身份认证、权限分级和最小权限管理；
传输加密、存储加密和密钥管理；
网络隔离、边界防护、恶意代码防护和漏洞管理；
日志审计、异常监测、安全相关和事件响应；
备份恢复、业务连续性和灾难恢复管理；
员工保密义务、安全培训和供应商安全管理；
数据删除、匿名化或标识化等数据生命周期去管理措施。

中国区服务采用中国境内云基础设施提供服务，相关基础云基础设施具备中国网络安全等级保护2.0相关安全能力。该等说明主要针对基础云基础设施安全控制能力，不要求及于我们全部产品功能已完成独立等级保护备案或评估。

互联网环境并非绝对安全。我们将尽力合理保护您的个人信息和客户数据。如发生可能影响您权益的个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求采取最终措施，并以适当方式告知相关个人或客户；必要时，我们也将按照依法向主管部门报告的要求。

12.我们会保留信息多长时间

我们仅在实现本隐私政策规定的目的所必需的限制内保留个人信息和客户数据，除非法律法规另有要求或双方书面协议另有规定。

一般而言：

账户信息将在账户续存期间保留，并在账户注销后按照法律法规和本政策处理；
订单、付款、发票和财务记录将按照税务、会计及相关法律法规要求保留；
安全日志、操作日志和审计记录将在保障系统安全、排查问题和履行验证必备条件的期限内保留；
原始会议记录、翻译记录、会议纪要等用户可删除内容，在用户删除后将执行永久删除处理，不保留备份；
会议录音文件不会被保留，并在相关处理完成后进行调查。

当个人信息或客户数据不再需要保留时，我们将删除、匿名化或采取措施。本除政策已明确承诺永久删除且不保留备份的原始会议记录、翻译记录、会议纪要等用户可删除的内容外，如其他信息因立即备份、存档或技术限制暂时无法删除等，我们将采取隔离、访问限制等措施，并在可行时完成删除。

您可以登录应用，在个人中心或账户设置中申请注销账户。账户注销后，与账户相关的信息将被删除或匿名化，但法律法规要求保留这些信息。

13.我们如何处理静止人员信息

我们的服务主要面向青少年及企业、学校、团队等组织客户。我们不会在明知的情况下主动收集未满十四周岁儿童的个人信息，也不会针对无意的人进行定向营销。

如果您是监护人的父母或监护人，并发现监护人在未征得监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，请通过 privacy@transyncai.com 联系我们。我们审核后将依法处理。

如组织客户使用服务处理个人信息，应由该组织客户负责取得必要授权、同意或履行其他合规义务。

14.您使用哪些个人信息的权利

依据中国适用法律，您可以就个人信息向我们诉诸无罪以下权利：

查阅、复制您的个人信息；
更正、补充不准确或不完整的个人信息；
删除您的个人信息；
注册账户；
撤回同意；
要求我们对个人信息处理规则进行解释说明；
在符合标准条件时，请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；
对我们处理个人信息的活动进行投诉或提出意见。

如果我们基于自动化决策方式做出对个人权益有重大影响的决定，您有权要求我们作出指示，并有权拒绝通过自动化决策方式做出的决定。

您可以通过 privacy@transyncai.com 向我们提出请求。为了账户和数据安全，我们可能需要验证您的身份。我们将按照法律法规规定的期限内处理并答复您的请求。对于企业客户项下的客户数据请求，如我们作为受托处理方处理该等数据，我们可能会转发您的请求转交相应的企业客户处理，或按照企业客户的指示提供帮助。

在以下情况中，我们可能无法完全响应您的请求：

与我们履行法律法规规定的义务相关；
与国家安全、公共安全、公共卫生或重大公共利益直接相关；
与警方侦查、起诉、审判或死刑等直接相关；
有充分的证据表明您存在优越的不良或补足权利；
响应请求将导致您或其他个人、组织的权益受到严重损害；
涉及商业秘密；
法律法规规定的其他情况。

15.本隐私政策如何更新

我们可能根据服务变化、业务调整、法律法规更新或合规要求不时更新本隐私政策。对于重大变更，我们将通过网站公告、应用内通知、电子邮件或其他适当方式向您提示。

只要您明确同意，我们不会损害您遵守本隐私政策和适用的权利。更新后的隐私政策自页面标记明的生效日期或公告法律说明的日期开始生效。

16. 如何联系我们

如您对本隐私政策、个人信息处理活动或个人信息权利无任何问题、意见或请求，请通过以下方式联系我们：